Esto es importante para usted: 

En tiendatrianon.pe queremos siempre ofrecerle una experiencia de compra relevante y personalizada. Por favor revise los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de privacidad de TRIANON ENERGO S.A., ya que son las condiciones de venta que rigen en sus compras en nuestro portal tiendatrianon.pe. Estas establecen sus derechos y obligaciones con respecto a sus compras, incluyendo limitaciones y exclusiones. El uso del sitio y/o sus servicios constituye la aceptación de las condiciones que aplican a sus compras, luego asegúrese que las acepta antes de realizar sus compras.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (en adelante las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por TRIANON ENERGO S.A. (en adelante "los Servicios") dentro del sitio www.tiendatrianon.pe, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "tiendatrianon.pe" o el "Sitio"), donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen tiendatrianon.pe y que son incorporados al presente, directamente o por referencia, o que son explicados y/o detallados en otras secciones de La Plataforma. En consecuencia, todas las visitas y todas las transacciones que se realicen en La Plataforma, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios y TRIANON ENERGO S.A. (en adelante "la Empresa").

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de TRIANON ENERGO S.A. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de tiendatrianon.pe y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujeto a lo señalado y dispuesto en los Términos y Condiciones. 

Cuando usted visita tiendatrianon.pe se está comunicando con TRIANON ENERGO S.A. de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de TRIANON ENERGO S.A. mediante tiendatrianon.pe por correo electrónico u otros o mediante la publicación de avisos en su portal.

1. Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de tiendatrianon.pe que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. Los actos que  los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal Legal y/o Fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a TRIANON ENERGO S.A. es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.

2. Registro y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para convertirse en Usuario autorizado de tiendatrianon.pe (en adelante "el Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante "Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. TRIANON ENERGO S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero TRIANON ENERGO S.A. NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, TRIANON ENERGO S.A. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja la cuenta y perseguir judicialmente a los infractores.

TRIANON ENERGO S.A. podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En casos de inhabilitación, TRIANON ENERGO S.A. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (en adelante la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TRIANON ENERGO S.A. en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de uso y conocimiento exclusivo del Usuario. EL Usuario se compromete a notificar a TRIANON ENERGO S.A. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

El registro del Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un usuario o contraseña. Por lo dicho, TRIANON ENERGO S.A. podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, ofrecimiento de venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.

TRIANON ENERGO S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 

3. Modificaciones del Acuerdo

TRIANON ENERGO S.A. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: ventas@grupotrianon.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. 

4. Medios de Pago que se Podrán Utilizar en la Plataforma

Los productos y servicios ofrecidos en La Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último documento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que TRIANON ENERGO S.A. no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. TRIANON ENERGO S.A. podrá otorgar descuento en la forma de puntos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso TRIANON ENERGO S.A. determinará unilateralmente el monto máximo de puntos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los puntos utilizados por los Usuarios serán reintegrados en aquellos casos en los que proceda conforme a la Política de Devoluciones y Garantías, y de acuerdo con la regulación.

5. Formación del Consentimiento en los Contratos Celebrados a Través de este Sitio

Para informar al Usuario o consumidor acerca de la validación de la compra, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada a el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que TRIANON ENERGO S.A. cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, y a las existencias de producto y/o a un claro error tipográfico. Cuando el producto no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico, TRIANON ENERGO S.A. notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

6. Plazo de Validez de la Oferta y Precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en los precios, en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia en La Plataforma. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles o su conversión en moneda extranjera si fuera el caso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, TRIANON ENERGO S.A. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En este caso el cliente podrá contar con un saldo a favor, Nota de Crédito o solicitar el reembolso de su dinero correspondiente al método de pago utilizado.

TRIANON ENERGO S.A. podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso; caso contrario se informará a todos los clientes o clientes afectados sobre las modificaciones de información relevantes; la expedición de correo correspondiente a la compra de un producto no genera aceptación u obligación confirmatorio de una determinada transacción.

7. Promociones

Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando TRIANON ENERGO S.A. realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

• El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
• Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
• El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.tiendatrianon.pe
• Los cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos distintos a los señalados y/o aplicarse en promociones distintas, las cuales se encuentren mencionados en la restricción del legal de la promoción, éstas podrán ser consultadas en las bases legales respectivas.
• Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años, conforme a lo establecido en el punto 1. Legal.
• El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
• No es acumulable con otras promociones.
• El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver a ser usado o reactivado.
• Tienda TRIANON solo considerará válidos aquellos cupones de descuento que cumplan con las condiciones específicas de la promoción. 

Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares de cada promoción. 

8. Pedido y Entrega de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web están sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que TRIANON ENERGO S.A. valida el pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

TRIANON ENERGO S.A. mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de TRIANON ENERGO S.A., si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentra confirmada, el cliente tendría que solicitar a TRIANON ENERGO S.A. la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por TRIANON ENERGO S.A. y los costos adicionales asociados al cambio de esta nueva dirección.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Tienda TRIANON para que en próximas compras no se genere error alguno.

Tienda TRIANON realizará 1 intento de visita al domicilio indicado por el cliente.

El siguiente día útil de efectuada la primera visita, la compra será anulada.

Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto, su disponibilidad y los costos adicionales asociados al nuevo pedido.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, Tienda TRIANON podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desea recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrá comunicar mediante el correo electrónico ventas@grupotrianon.com o bien deberás bloquear el número del emisor del mensaje.

TRIANON ENERGO S.A. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, para envíos a Provincias debe escribirnos a ventas@grupotrianon.com; sin embargo, hay destinos de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona CIUDAD/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, TRIANON ENERGO S.A. se comunicará con el cliente para coordinar y poder entregar el producto adquirido.

Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones en el primer piso, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

TRIANON ENERGO S.A., al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, una “GUIA DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A.; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones. 

9. Política de Devolución o Cambio por Derecho de Devolución

9.1 Condiciones Generales

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (7) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).

Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

9.2 Consideraciones

Por regla general el cliente debe comunicar la solicitud de cambio o devolución, luego acercarse a la dirección Av. República de Panamá 4125 - Surquillo, con el(los) producto(s) adquiridos en La Plataforma.

La solicitud de cambio o devolución será enviada por TRIANON ENERGO S.A. al cliente, dentro de los dos (2) días hábiles de recibida la comunicación,  para el llenado respectivo y la entrega del producto.

Si el producto no es entregado por el cliente dentro de los tres (3) días hábiles desde el envío de la solicitud de cambio o devolución, ésta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.

El cliente debe realizar la entrega del o los productos que devuelven a TRIANON ENERGO S.A., en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada, adjuntando la solicitud de cambio o devolución debidamente llenada.

9.3 Motivos de Devolución

• Producto defectuoso/no funciona bien
• Producto diferente a la descripción en la página web
• Empaque exterior dañado
• Faltan partes o accesorios de este producto
• No es el producto comprado
• Se excedió la fecha de entrega estimada 

NOTA: no es aplicable en los casos en que los Equipos hayan sufrido golpes, maltrato o caídas en su traslado, manipuleo e instalación en obra, no se ubiquen en ambientes apropiados, ni se instalen adecuadamente, incompatibilidad con el grado de hermeticidad o uso no especificado y cuando los equipos hayan estado sujetos a una operación, mantenimiento o almacenamiento inapropiados, u otros,fuera del servicio o uso normal. 

9.4 Proceso de Devolución

El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección: ventas@grupotrianon.com solicitando el formato de cambio o devolución del(los) producto(s) comprados.

El formato enviado por TRIANON ENERGO S.A. El cliente debe remitir al correo ventas@grupotrianon.com, completamente llenado.

De ser necesario TRIANON ENERGO S.A. solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto conjuntamente con la solicitud de devolución.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, TRIANON ENERGO S.A. notificará al cliente.  

Una vez realizado el análisis por TRIANON ENERGO S.A. se enviará un informe del estado del producto al cliente, de ser negativo la solicitud después de este análisis el cliente deberá recoger el producto.

De proceder el cambio o devolución, TRIANON ENERGO S.A. enviará una comunicación al cliente informando la aceptación de su solicitud.

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:

El cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página). 

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales (Ver punto 9.1) y Consideraciones (Ver punto 9.2).

La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

Si el producto falla:

• Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
• Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y la garantía que fue ofrecida al momento de la compra. 

• Será obligación del cliente iniciar el proceso de cambio o devolución estipulado en el punto 9.4 

10. Política de Garantías

En caso que un producto adquirido a través de tiendatrianon.pe presente problemas de funcionamiento o daños, el cliente podrá contactar a TRIANON ENERGO S.A. quien proporcionará los datos para su solicitud de garantía.

La garantía inicia después de haberse realizado la entrega del producto. El tiempo de garantía está establecido en la descripción del producto en tiendatrianon.pe 

10.1 Condiciones Generales:

Los accesorios no cuentan con garantía.

La Garantía es de acuerdo a las características del producto señalados en tiendatrianon.pe

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto descrita en La Plataforma.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.

No se aplicará la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación por parte del cliente, afectando la operatividad o evidenciando daños físicos, según las consideraciones indicadas en el punto 9.3.

Ante la aplicación de la garantía, TRIANON ENERGO S.A. determinará, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y comunicará al cliente en señal de conformidad. 

De confirmarse la falla de fábrica y no sea posible la reparación del producto:

TRIANON ENERGO S.A. realizará la reposición del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.

En caso de no ser posible la reposición, TRIANON ENERGO S.A. notificará al cliente la aceptación de la garantía. Procediendo con la emisión de una nota de crédito únicamente por el valor del producto, excluyéndose los gastos de envío generados con la entrega.

En caso de requerir la devolución de dinero, Ver política de reembolsos.

Si la garantía no aplica, se le comunicará al cliente, y el producto debe ser recogido del lugar donde dejó para la evaluación.

La garantía de productos no aplica cuando:

El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso, caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales entre otros, cierre de fábricas, boicot, sabotaje, incendios, actos de la naturaleza, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias y las normas legales que se emitieran para su cumplimiento y correspondiente restricción de derechos, fenómenos cósmicos, cambio climático, robo de partes y piezas, saqueo, motines, guerra, terrorismo, revoluciones o irregularidades en el servicio de la fuerza eléctrica. Siendo entendido que estas situaciones son meramente enunciativas y no limitativas.

El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes).

Sea requerida la entrega fuera del territorio nacional.

11. Comprobantes de Pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno. 

12. Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado.

Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo, se hará una transferencia por el total pagado a la cuenta bancaria del titular de la compra.

Tiempos de ejecución:

El tiempo de ejecución del reembolso es de hasta diez (10) días hábiles.

Tiempos de procesamiento:

Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta quince (15) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Transferencia bancaria:

Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en tiendatrianon.pe. El tiempo de procesamiento es de tres (3) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios son:

• Nombre y apellido o Razón Social
• Documento de Identidad o RUC
• Código de pedido
• Correo electrónico registrado en tiendatrianon.pe
• Datos de la cuenta bancaria

*Tomar en cuenta que en algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha Entidad.

Cabe precisar que TRIANON ENERGO S.A. no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (en adelante el "Contenido"), es de propiedad de TRIANON ENERGO S.A. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de TRIANON ENERGO S.A. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (en adelante la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de TRIANON ENERGO S.A., por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de TRIANON ENERGO S.A., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por TRIANON ENERGO S.A. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece TRIANON ENERGO S.A. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa.

15. Propiedad Intelectual de Terceros

TRIANON ENERGO S.A. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificarnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

16. Responsabilidad de TRIANON ENERGO S.A.

TRIANON ENERGO S.A.. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. TRIANON ENERGO S.A. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto. 

17. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. 

18. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a TRIANON ENERGO S.A. a la siguiente dirección: Calle Camino Real N°456 Of. 1301  San Isidro, Lima 

19. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. 

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú. 

20. Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.